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Las ejecutivas Marlene Segura, gerente de Facturación, y Rosa Cuevas, responsable de Servicios al Cliente, invitan a los usuarios del servicio eléctrico a acercarse a las oficinas de la empresa para recibir asesoría sobre el consumo que aparece mensualmente en sus facturas y evitar basar sus conclusiones solo en lo que circula en las redes sociales; asimismo, señalaron que algunos ex‑empleados de empresas contratistas que ofrecían maniobras para pagar menos fueron despedidos.
Segura y Cuevas precisaron que el consumo reflejado en la factura corresponde, en principio, al registro del medidor instalado en la vivienda, y añadieron que en los meses de mayor calor el uso de electricidad puede incrementarse notablemente por el mayor empleo de aires acondicionados, ventiladores y otros aparatos.
En entrevista con el periodista Héctor Herrera Cabral, dentro del programa “De Entero Crédito”, transmitido de lunes a viernes a las 20:00 horas, las funcionarias indicaron que existen varios factores que pueden elevar la cuenta, por lo que recomendaron a los clientes solicitar una verificación técnica cuando consideren que el monto cobrado no coincide con su consumo habitual.
Detallaron que, según las tarifas mencionadas, el consumo de 201 a 300 kilovatios‑hora tiene un costo de ocho pesos por kilovatio; de 301 a 700 kilovatios‑hora, doce pesos; y a partir de 701 kilovatios‑hora, trece coma cero nueve pesos, mientras que el tramo de hasta 200 kilovatios‑hora se factura a seis pesos.
Las ejecutivas también alertaron que personas sin escrúpulos se estarían desplazando por ciertos barrios ofreciendo realizar conexiones ilegales con la promesa de que el cliente pagará menos por la energía.
Ante esta situación, hicieron un llamado a la ciudadanía para que rechace esas ofertas y denuncie de inmediato a quienes las realicen, debido a los riesgos que representan tanto para los usuarios como para la red eléctrica.
Reconocieron que se han registrado casos aislados de empleados de empresas contratistas que incurrían en esas prácticas, pero aseguraron que, luego de las investigaciones correspondientes, esas personas fueron desvinculadas.
“Aconsejamos a los ciudadanos que, si observan algo fuera de lo normal, se comuniquen con nuestras oficinas para que enviemos técnicos calificados y realicen una verificación”, expresaron.
Segura y Cuevas aclararon que un aumento en la factura no implica necesariamente un error de facturación; pueden presentarse situaciones dentro del propio hogar que provoquen mayor consumo.
Como ejemplo citaron el caso reciente de una personalidad pública que reclamó por un incremento de su cuenta; tras la visita de técnicos de la compañía, se constató una condición interna que estaba generando un consumo excesivo y, en consecuencia, un mayor monto a pagar.
Agregaron que también se debe revisar si el medidor presenta algún desperfecto o si existen conexiones irregulares que estén alterando la medición.
Incluso señalaron la posibilidad de que un vecino se enganche ilegalmente al suministro de otra residencia sin que el propietario lo perciba.
Marlene Segura pidió a los usuarios que no se limiten a publicar sus inconformidades en redes sociales, sino que formalicen sus reclamos directamente en las oficinas de Edesur.
Explicó que la empresa cuenta con personal capacitado para atender esas quejas y, mediante inspecciones técnicas, determinar las causas que puedan explicar un aumento en el consumo.
Cuando se verifica que el cliente pagó de más, la compañía procede a aplicar el crédito correspondiente en la factura del mes siguiente.
En cuanto al procedimiento, indicaron que el primer paso es presentar la reclamación ante la distribuidora; si el cliente considera que su caso no ha sido resuelto, puede acudir a Protecom y, de ser necesario, a una tercera instancia de revisión.
Enfatizaron que es indispensable agotar el proceso interno antes de recurrir a la entidad de protección al consumidor.
“Con estos nuevos servicios extendidos queremos seguir siendo transparentes, que la gente confíe en que se les está dando un servicio y que estamos para servirles”, declararon las ejecutivas.
Sobre el programa Bono‑Luz, explicaron que los clientes beneficiados reciben un subsidio destinado a cubrir parte de su factura eléctrica.
No obstante, precisaron que cuando el consumo del beneficiario supera el monto cubierto por el bono, el usuario debe asumir y pagar la diferencia correspondiente.
