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La entidad de Protección al Consumidor de Electricidad, conocida como PROTECOM, comunicó que ha otorgado 17,466 resoluciones favorables a los usuarios del servicio eléctrico, derivadas de los procesos de revisión presentados ante su autoridad.
En el mismo contexto, se contabilizaron 8,310 decisiones favorables en un período anterior, mientras que en el último trimestre se emitieron 9,156 resoluciones a favor de los consumidores, lo que muestra una atención continua.
Estos datos ponen de relieve la actividad que realiza PROTECOM al atender y responder a los reclamos de los usuarios, garantizando que cada caso sea registrado y analizado conforme a los procedimientos que establece la normativa vigente.
Durante los primeros seis meses del año, la institución registró un total de 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas denuncias, reforzando su propósito permanente de salvaguardar los derechos de los clientes del suministro eléctrico.
Cada expediente se gestiona de manera individual, tomando en cuenta la evidencia, la documentación disponible y las disposiciones legales aplicables; cuando la complejidad lo exige, se efectúan inspecciones y verificaciones técnicas para sustentar la decisión final.
“Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico”, expresó la autoridad de PROTECOM.
La organización continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación, facilitando que la población conozca sus derechos, comprenda el proceso de reclamo y disponga de una vía para solicitar revisión cuando no estén satisfechos con la decisión de la empresa distribuidora. Asimismo, la Superintendencia de Electricidad (SIE) sigue apoyando la protección del consumidor eléctrico dentro del marco regulatorio vigente.
