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SANTO DOMINGO – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, conocido como Pro Consumidor, informó que en los últimos cinco años de su actual gestión ha restituido a la población un total de RD$4,000 millones, después de atender denuncias contra varios proveedores.
Según los registros internos de la entidad, los recursos obtenidos a través de procesos de conciliación equivalen a seis veces la suma que se había devuelto desde la fundación del organismo hasta que la administración actual tomó el mando.
Al comentar estos números, el director ejecutivo Eddy Alcántara destacó que la devolución a los usuarios pasó de alrededor de RD$700 millones bajo gestiones anteriores a RD$2,000 millones en los dos primeros años de su administración, alcanzando los RD$4,000 millones al cumplirse el quinquenio.
El funcionario subrayó que el acumulado bajo su liderazgo supera notablemente lo registrado antes de su llegada, conforme a la comparación estadística elaborada por Pro Consumidor.
Los reclamos más frecuentes provienen del sector inmobiliario, sobre todo de la compra de viviendas en planos, así como de la adquisición de electrodomésticos y automóviles; también se registran incumplimientos de contratos de servicios, problemas de garantía, cargos indebidos y dificultades para obtener cambios o reembolsos.
Rememoró que, en octubre de 2024, la institución ya había recuperado más de RD$2,000 millones mediante conciliaciones durante los primeros tres años y siete meses de su mandato.
En esa fase, Pro Consumidor comunicó haber recibido 26,500 casos de reclamaciones y denuncias, de los cuales 19,000 fueron solucionados mediante la conciliación.
Adicionalmente, señaló que en septiembre de 2025 el monto devuelto a los consumidores rondaba los RD$3,000 millones, cifra incluida en los resultados de la resolución de controversias de consumo.
“En septiembre de 2026, conmemorando el 18.º aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de nuestra gestión. En esos casos, los procesos de conciliación permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de los consumidores”, resaltó.
El director ejecutivo sostuvo que la nueva cifra de RD$4,000 millones, reflejada en el balance estadístico más reciente, representa un avance importante en la devolución de recursos a los consumidores que acuden a la entidad para denunciar situaciones que consideran lesivas a sus derechos.
Alcántara reiteró que la conciliación constituye una vía eficaz para resolver disputas entre usuarios y proveedores, facilitando acuerdos y permitiendo que los ciudadanos obtengan respuestas a sus reclamos sin necesidad de iniciar procesos judiciales.
Este mecanismo, explicó, permite a ambas partes buscar soluciones frente a controversias surgidas por la compra de bienes o la contratación de servicios, contando con la intervención de Pro Consumidor para mediar el diálogo y orientar sobre los derechos y obligaciones establecidos por la normativa vigente.
